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方圆检测集团四点做法推动“浙里检”平台“提档升级”

发布时间:2020-07-22 | 来源:业务(wu)管理部 | 阅读:次

为秉承改革浪潮之下勇立潮头的(de)精神,全面提升客户服务水平,充分展示市场监管系统(tong)检(jian)验(yan)(yan)检(jian)测(ce)(ce)队伍的(de)优秀(xiu)品格(ge)、优良作(zuo)风,方圆检(jian)测(ce)(ce)扎(zha)实推(tui)进(jin)涉(she)及公共服务检(jian)验(yan)(yan)检(jian)测(ce)(ce)事项深化“最多跑一次”改革工作(zuo),作(zuo)为首(shou)批入驻“浙里检(jian)(jian)”平(ping)(ping)台(tai)的检(jian)(jian)测机(ji)构,借(jie)助“浙里检(jian)(jian)”平(ping)(ping)台(tai)促进检(jian)(jian)验(yan)检(jian)(jian)测事项数(shu)字(zi)化转型初显成效。截(jie)止日前,通过“浙里检(jian)(jian)”平(ping)(ping)台(tai)累计(ji)为全国范围内2000余家(jia)企(qi)业、个(ge)人(ren)提(ti)供线上检验检测服(fu)务,订单和方(fang)案数量(liang)位列平(ping)台第一。

一、积极(ji)谋划,提升线(xian)上送检体验

1快速响应线(xian)上(shang)咨(zi)询。由3人组成的客服小组人员同(tong)(tong)时(shi)负责“前线(xian)”和“后方”,组织(zhi)窗口客服人员线(xian)上线(xian)下齐聚(ju)开展(zhan)“浙里检(jian)”平台推广(guang)工作,同(tong)(tong)时(shi)对接集团内(nei)部专业的技(ji)术人员,代表(biao)方圆检(jian)测集团对话网(wang)上客户,提供良好(hao)送检(jian)体验。

2形成强大(da)的技(ji)术(shu)保(bao)障(zhang)。鉴于(yu)线上(shang)送检产品(pin)或检测参数量大(da)面广,为(wei)保(bao)障(zhang)线上(shang)客(ke)服(fu)人(ren)员为(wei)客(ke)户提供专业服(fu)务做技(ji)术(shu)支持(chi),抽调60余名(ming)实验室专(zhuan)家组成(cheng)“智囊(nang)团(tuan)”,通(tong)过快速响应机制间接为(wei)客(ke)户提供(gong)专(zhuan)业技术(shu)咨询服(fu)务。

3提供(gong)高效送检服务。强化指(zhi)引,为不(bu)知“检什(shen)么”的群众(zhong)或(huo)企业(ye)提供(gong)1200余个(ge)通用的“快速(su)送检套(tao)餐(can)”,其可以通过关联关键(jian)字、标准名称(cheng)、俗称(cheng)等多种方式快速(su)定(ding)位到对(dui)应(ying)的服务方案,选中套(tao)餐(can)可便捷地(di)完成产品送检。

二、勇闯新路(lu),扩(kuo)大送检服务半径

1扩大了(le)方圆检(jian)测的服(fu)务(wu)半径。通过“浙里检(jian)”平台可以向全(quan)国各地前来(lai)咨询的企业(ye)、个(ge)人提供服(fu)务(wu),截止目前,已累(lei)计(ji)为来(lai)自全(quan)国21个(ge)省份的客户提供(gong)检测(ce)、咨询服务(wu)。

2搭建了便捷的“桥(qiao)梁”。通过(guo)数据对(dui)(dui)接至实验室管理(li)系统,相当于为客(ke)(ke)户提供了一(yi)个可视的前(qian)端。客(ke)(ke)户通过(guo)浙里检账号登陆,可以查(cha)询检测(ce)订单(dan)进度、查(cha)询下(xia)载电子报告等,还能一(yi)对(dui)(dui)一(yi)对(dui)(dui)话在线客(ke)(ke)服。      

3大大缩短了服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务周期。全国各地的客(ke)户都可以即时发(fa)起会话咨询(xun)检(jian)测事宜,保持在线服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务状态的客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人员(yuan)迅速做(zuo)出响应(ying),让客(ke)户“零等(deng)待”直面客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)。高效的网上咨询(xun)和委托服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务,便捷的平台操作加(jia)上细致的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务,得到(dao)客(ke)户的广泛认(ren)可和好评。

三、扛(kang)起使命,深化(hua)惠(hui)民利企活动

1推出(chu)一系列公(gong)益(yi)检测(ce)服务、公(gong)益(yi)宣(xuan)(xuan)传(chuan)。借助(zhu)平台推出(chu)公(gong)益(yi)服务和公(gong)益(yi)宣(xuan)(xuan)传(chuan),为广大(da)消(xiao)(xiao)费者提(ti)供科(ke)普服务,消(xiao)(xiao)除(chu)认识误区。例如为客户提(ti)供深层(ceng)意义的(de)标准解读,让(rang)消(xiao)(xiao)费者避开消(xiao)(xiao)费“坑”,定期提(ti)供免费测(ce)、低(di)价测(ce)等优(you)惠活(huo)动回馈社会。

2推出(chu)服务方案提(ti)供(gong)优惠测。针对(dui)广(guang)大客户的普遍(bian)性需求(qiu),制定了1200余个(ge)普适性的(de)“快速送(song)检(jian)套(tao)餐”——服务方案(an),服务方案(an)则通(tong)过(guo)项目打包(bao)组合优(you)惠(hui)的(de)方式,为企业、个(ge)人等委(wei)托客户减负。

3提供(gong)免(mian)费开放实(shi)(shi)验(yan)(yan)室(shi)预约渠(qu)道(dao)。企(qi)业(ye)可以通过(guo)“浙里检(jian)”查询机构实(shi)(shi)验(yan)(yan)室(shi)条(tiao)件(jian)、预约对应的(de)开放实(shi)(shi)验(yan)(yan)室(shi),免(mian)费开放皮革(ge)、玩具、化工、高(gao)(gao)低压(ya)、黄金珠宝、电磁 兼容六(liu)类(lei)实(shi)(shi)验(yan)(yan)室(shi),为企(qi)业(ye)提供(gong)产品研发(fa)(fa)、质量(liang)分析、试验(yan)(yan)验(yan)(yan)证等(deng)技(ji)术(shu)服务,破(po)除企(qi)业(ye)研发(fa)(fa)、生产、准入(ru)等(deng)环节涉及产品检(jian)测费用高(gao)(gao)的(de)难题。通过(guo)开放实(shi)(shi)验(yan)(yan)室(shi)等(deng)惠民利(li)企(qi)活动,为企(qi)业(ye)增(zeng)加(jia)经(jing)济效(xiao)益,节省产品研发(fa)(fa)、检(jian)验(yan)(yan)检(jian)测、科研等(deng)成本,切实(shi)(shi)为民办实(shi)(shi)事。

四、深化(hua)改革(ge),携手(shou)平(ping)台共同发(fa)展

1更加便捷的(de)(de)客户(hu)(hu)端,提升客户(hu)(hu)体验(yan)感。目(mu)前移(yi)动(dong)端操作已逐渐成(cheng)为主流的(de)(de)办事(shi)方(fang)法(fa),在过去(qu)的(de)(de)客户(hu)(hu)反馈中(zhong)也不断听到客户(hu)(hu)对移(yi)动(dong)端提出(chu)需求的(de)(de)声音。接下来(lai)如果能(neng)借助(zhu)公(gong)众(zhong)号、小(xiao)程(cheng)序(xu)增强(qiang)咨询、委托的(de)(de)便捷度,将为客户(hu)(hu)的(de)(de)操作提供更多(duo)便利(li)。

2深化大(da)客(ke)(ke)户(hu)(hu)理念(nian),增(zeng)强(qiang)客(ke)(ke)户(hu)(hu)获得感。下(xia)一(yi)步方圆(yuan)检测(ce)集团设(she)想(xiang)提出大(da)客(ke)(ke)户(hu)(hu)平台(tai)建(jian)设(she)的建(jian)议增(zeng)强(qiang)客(ke)(ke)户(hu)(hu)服务(wu)理念(nian),通(tong)过平台(tai)的客(ke)(ke)户(hu)(hu)端(duan)或移动端(duan)为客(ke)(ke)户(hu)(hu)推出更多针对(dui)性的行业(ye)标准、资讯推送等增(zeng)值(zhi)服务(wu),提升检验检测(ce)事项“最多跑一(yi)次(ci)”的客(ke)(ke)户(hu)(hu)服务(wu)体(ti)验。

3加(jia)大提档升级,增(zeng)(zeng)强平(ping)(ping)台功能性。努力让(rang)用(yong)户(hu)可以(yi)在平(ping)(ping)台浏(liu)览下载检验检测相关专业(ye)内(nei)容(rong)和标(biao)准的(de)同时,增(zeng)(zeng)强社群功能。企业(ye)个(ge)人等(deng)用(yong)户(hu)可以(yi)在线发帖,对(dui)专业(ye)技术、检测认(ren)证(zheng)等(deng)事项做出求助,有能力的(de)机构(gou)可以(yi)做出解答(da),进一(yi)步深化(hua)“浙里检”平(ping)(ping)台服务(wu)效能。

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王俊凯
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