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花样多 手段新——方圆检测集团客服中心开展技能培训提质增效

发布(bu)时(shi)间:2020-07-19 | 来(lai)源:业务管理部 | 阅读:次

      今(jin)年以(yi)来,方圆检测集团客服(fu)中心立足新的历史方(fang)位和使命任务(wu),深刻把握(wo)当前浙江打造“重(zhong)要(yao)窗口”的新要(yao)求(qiu),轰轰烈(lie)烈(lie)地组(zu)织(zhi)客服人员开展业务技能系列培训,立足本(ben)职强(qiang)本(ben)领、解(jie)难(nan)题、补(bu)弱项、办(ban)实事,用实际行(xing)动践(jian)行(xing)伟大建(jian)(jian)党精神,力争(zheng)在集团事(shi)业发(fa)展(zhan)中大有可为(wei)、大有作为(wei),以优异成绩庆祝建(jian)(jian)党100周年(nian)。

1、深挖潜(qian)能,办好午间岗位技(ji)能分享会。以(yi)“成为最好的客服”为主题,利(li)用午间(jian)时间(jian),举办了一场场岗(gang)位技(ji)(ji)能分享(xiang)(xiang)会,通过(guo)《LIMS系统VIP客户(hu)积分管(guan)理》、《客服电(dian)话接听情况分享(xiang)(xiang)》、《样品管(guan)理经(jing)验(yan)分享(xiang)(xiang)》、《政府任务下达存(cun)在问(wen)题及(ji)经(jing)验(yan)交(jiao)流》等分享(xiang)(xiang),突出客服交(jiao)流互(hu)动、岗(gang)位技(ji)(ji)能分享(xiang)(xiang)、客服实(shi)务解读等特点,既落实(shi)了窗口岗(gang)位培训要求(qiu),全(quan)面提升岗(gang)位技(ji)(ji)能,又在团队中深挖(wa)潜(qian)能、发挥所(suo)长,营(ying)造(zao)互(hu)帮(bang)互(hu)助的良(liang)好氛围。 

2、增强本领(ling),推进客(ke)服窗(chuang)口“提档升级”。为满足客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人员(yuan)岗位提升新需求,不断为服(fu)(fu)(fu)务(wu)赋能,专门邀(yao)请(qing)服(fu)(fu)(fu)务(wu)礼仪(yi)高级培(pei)训师、律(lv)师事(shi)务(wu)所律(lv)师对集(ji)团本部(bu)和各异地实(shi)验(yan)室客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人员(yuan)开展客(ke)(ke)户(hu)服(fu)(fu)(fu)务(wu)礼仪(yi)、民(min)法典之合同培(pei)训及业务(wu)管理过程(cheng)中法律(lv)风(feng)险识(shi)别案例分析,全面增加参培(pei)人员(yuan)的法律(lv)风(feng)险意识(shi)、客(ke)(ke)户(hu)服(fu)(fu)(fu)务(wu)意识(shi),进(jin)一(yi)步丰富客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人员(yuan)知识(shi)储备(bei),提升了客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工作的责任感和使命(ming)感。

3、激活人力(li),着力(li)综合业务补弱(ruo)补短。查漏补缺,重(zhong)学各岗位体系(xi)文(wen)件(jian),认真梳理(li)(li)政(zheng)(zheng)府(fu)下(xia)单(dan)、样品管(guan)理(li)(li)、报(bao)告管(guan)理(li)(li)各岗位的重(zhong)点(dian)工(gong)作(zuo)(zuo),形(xing)成针(zhen)对性工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程,并强化培训,严防工(gong)作(zuo)(zuo)差(cha)错;着(zhe)重(zhong)关(guan)注新(xin)员(yuan)工(gong)成长,组织(zhi)开(kai)展针(zhen)对性体系(xi)文(wen)件(jian)学习和(he)岗位技能培训,为顺利上岗做好充(chong)分(fen)准备;专门安排专业(ye)(ye)老(lao)师举办(ban)政(zheng)(zheng)府(fu)业(ye)(ye)务工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程及关(guan)键点(dian)专项(xiang)培训,旨在进一步强化政(zheng)(zheng)府(fu)业(ye)(ye)务服务流(liu)程管(guan)理(li)(li),进一步提升(sheng)客服总体质量和(he)水(shui)平(ping)。

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